DOANH NGHIỆP, TELESALE CẦN BIẾT: KHUNG GIỜ GỌI ĐIỆN TIẾP THỊ & MỨC PHẠT MỚI NHẤT

Hoạt động gọi điện tiếp thị (telesale) và nhắn tin quảng cáo đã được pháp luật siết chặt nhằm chấm dứt tình trạng quấy rối, gọi rác. Căn cứ theo Điều 37 và Điều 38 Nghị định 330/2026/NĐ-CP khi thực hiện quảng cáo qua điện thoại bắt buộc phải tuân thủ đúng khung giờ và các quy định nghiêm ngặt dưới đây.

1.Khung Giờ & Tần Suất Được Phép Tiếp Thị

Gọi điện: Chỉ được gọi từ 08h00 đến 17h00 hàng ngày; tối đa 01 cuộc/ngày tới 01 số thuê bao.
Nhắn tin: Chỉ được gửi từ 07h00 đến 22h00 hàng ngày; tối đa 03 tin/ngày tới 01 số thuê bao.
Quy tắc vàng: Chỉ liên hệ khi khách hàng đã đồng ý; dừng gọi ngay lập tức nếu khách từ chối.

2.Các Quy Định Bắt Buộc Trước Khi Bấm Máy

Phải đăng ký và sử dụng Tên định danh (Voice Brandname) do Cục An ninh mạng và PCTP sử dụng công nghệ cao cấp; cấm dùng SIM rác, số cá nhân.
Mở đầu cuộc gọi phải xưng rõ họ tên, chức danh và tên công ty.
Tuyệt đối không gọi vào Danh sách không quảng cáo (DNC).
Lưu trữ bản ghi âm, nhật ký cuộc gọi và dữ liệu từ chối tối thiểu 01 năm.

3. Mức Xử Phạt Vi Phạm Hành Chính Cần Lưu Ý

10 – 20 triệu đồng: Gọi điện/nhắn tin khi chưa được đồng ý hoặc người nhận đã từ chối.
20 – 30 triệu đồng: Dùng SIM rác, số cá nhân không có Brandname; không lưu dữ liệu tối thiểu 01 năm.
30 – 50 triệu đồng: Gọi ngoài khung giờ 08h–17h hoặc gọi quá 01 cuộc/ngày/thuê bao.
50 – 70 triệu đồng: Không giới thiệu danh tính, chức vụ, tên công ty khi bắt đầu cuộc gọi.
70 – 80 triệu đồng: Phát tán cuộc gọi rác, nháy máy trục lợi cước, không lưu bản ghi âm.
80 – 90 triệu đồng: Gọi điện hoặc nhắn tin vào số thuê bao trong Danh sách DNC.
Chế tài đi kèm: Bị thu hồi số điện thoại vi phạm và đình chỉ quyền dùng tên định danh đến 03 tháng.

Doanh nghiệp và nhân viên telesale cần chủ động chuẩn hóa quy trình, cấu hình tổng đài đúng khung giờ từ 08h00 đến 17h00 và đăng ký Voice Brandname để kinh doanh an toàn, đúng luật.

———————————————————————————————————————————————

Hãy liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời: